Платформа сама выбирает действие, ради которого работает ваша реклама, и выбирает то, что ближе всего к деньгам: покупку, заказ, звонок, заявку. Просмотр каталога и отметка, которая срабатывает на любую форму сайта, главным действием больше не становятся.
Реклама ищет людей, похожих на тех, кто у вас уже купил
Реклама Яндекса подстраивается под одно выбранное действие на вашем сайте: она ищет людей, похожих на тех, кто это действие уже сделал. Поэтому от выбора зависит, кого она приведёт.
Просмотров на сайте всегда больше всего: раздел с кроватями листают в сотни раз чаще, чем оставляют заявку на кухню. Значит «самое частое действие» и «то, за что вам платят» — разные вещи, и главным платформа назначает второе: оплату, оформленный заказ, звонок, заявку. А если подходящих действий несколько, платформа берёт то, которое относится к тому, что вы рекламируете.
Не всякая отметка о заявке означает заявку
Мы уже рассказывали, как платформа не считает одно обращение дважды, когда его отметили сразу двумя способами. Бывает и наоборот: одна отметка считает сразу несколько разных действий.
Счётчик Яндекс Метрики — программа, которая считает посетителей сайта и их действия, — умеет отмечать отправку формы сам. Но формы на сайте разные: подписка на рассылку, вопрос в чат, заказ звонка, подбор по параметрам. Одна отметка срабатывает на все сразу, и по ней выходит, что заявок у вас в разы больше, чем на самом деле.
Платформа теперь это различает. Если счётчик отмечает действие сам и оно случается в разы чаще всех прочих обращений на сайте, платформа не считает его обращением: ни при выборе главного действия, ни при расчёте цены заявки. Отметку о покупке или оформленном заказе правило не трогает никогда — деньги остаются деньгами, сколько бы покупок ни было. Сравнение идёт по вашим же данным: платформа смотрит, как соотносятся действия именно на вашем сайте.
Без такой проверки план обещал бы заявки заметно дешевле, чем они выходят в жизни: у мебели на заказ разница между «оставил телефон в чате» и «заказал кухню» огромная.
Пока таких действий достаточно, реклама ищет тех, кто покупает
Чтобы реклама Яндекса накопила статистику и вышла на стабильный результат, выбранное действие должно случаться примерно десять раз в неделю. У небольшого бизнеса столько покупок в неделю может не быть — это нормально, и мы уже рассказывали, как это решается: заявки, звонки и заказы считаются вместе, нужное число набирается общим счётом, и реклама учится на всех обращениях сразу.
Платформа следит за этим каждую ночь. Пока таких действий достаточно, реклама ищет тех, кто покупает; если их становится слишком мало, платформа предлагает специалисту временно опереться на более раннее обращение — например, на звонок или заявку вместо оплаты. Про такую ступень ниже мы уже рассказывали: ставит её человек, и спуск всегда временный — как только покупок снова хватает, реклама возвращается к ним.
И главное: пока разница не доказана числами, платформа не меняет ничего. Если рекламу поправлять на каждом мелком колебании, она каждый раз начинает набирать статистику заново, и результат отодвигается на недели.
Если действие перестало засчитываться, платформа предупреждает
Мы обещали, что не станем ждать, пока вы откроете отчёт: если посетители идут, а обращений не видно, платформа скажет об этом сама. Теперь она делает и следующий шаг — убирает такое действие из выбора, чтобы реклама не искала людей по тому, что больше не фиксируется.
Обращения перестают засчитываться не только потому, что их нет: ломается форма на сайте, пропадает счётчик, оплата уезжает на другой сайт. У одного сервиса кнопка оплаты вела на соседний сайт, где стоит другой счётчик, к которому у нас нет доступа, — платформа заметила это сама и сказала, что чинить.
Предупреждение приходит сразу: в истории вашего проекта появляется запись — что именно перестало засчитываться и что стоит проверить на сайте. Если чинить нужно у нас, мы вас не тревожим и делаем сами. А если считать становится нечего, подключается наш специалист и решает, на что переводить рекламу.
Посмотрите, что платформа предложит вашему сайту
Бесплатно: разбор сайта, спрос, готовые объявления и медиаплан — за пару минут.